技術本部　SaaS開発部　テクニカルサポートグループ

部署の紹介

【組織体制】

SaaS開発部：正社員約40名
テクニカルサポートグループ：正社員約11名

【事業/業務】

自社開発のWebサービス「NaviPlusシリーズ」の導入ディレクションおよび運用サポートを通じて、ECサイトにおける“買い物体験の向上”を技術面から支援していただきます。
導入時の技術的な要件整理から、運用中のお問い合わせ対応まで、お客様と近い距離で伴走するポジションです。

【NaviPlusシリーズとは】
・NaviPlusレコメンド：ECサイトで買い物をするユーザーの過去の購入履歴や閲覧履歴を解析し、好みに合った商品をおすすめするサービス
・NaviPlusサーチ：ECサイトでユーザーが見たい商品やコンテンツを検索しやすくするサービス
・NaviPlusレビュー：ユーザーが商品やショップに対して評価を付けたり、意見や感想などの口コミを投稿したりすることができるサービス
・NaviPlusリタゲメール：商品を閲覧・カート投入しながらも購入に至らなかったユーザーに対してメール配信を行うサービス

NaviPlusシリーズの他、bitlyやpopIn Action等他社クラウドサービスの代理販売も行っています。また、統計や機械学習を用いたグループ会社へのデータサイエンスも支援しています。

募集ポジション

【業務内容】

自社開発のWebサービス「NaviPlusシリーズ」の導入ディレクションおよび運用サポートを通じて、ECサイトにおける“買い物体験の向上”を技術面から支援していただきます。
導入時の技術的な要件整理から、運用中のお問い合わせ対応まで、お客様と近い距離で伴走するポジションです。

【主な業務内容】
◆ 導入フェーズ
・EC事業者のニーズや課題をヒアリングし、導入に向けた要件の整理
・技術的な仕様の確認や実装サポート（対面／メール／電話での対応）
・社内の開発・営業チームと連携し、スムーズなサービス立ち上げをリード

◆ 運用フェーズ
・サービスの利用方法や仕様に関する問い合わせ対応
・顧客からの要望や不具合報告をもとに、改善提案や社内フィードバックを実施
・より効果的な活用を促すサポート・チューニングのアドバイス提供

【魅力、やりがい】

・単なるQ&Aではなく、顧客のニーズや課題を踏まえた導⼊⽀援や問い合わせのサポートに対して、感謝の⾔葉をいただく機会が多くあります。
・知名度の⾼い⼤⼿ECサイト／メディア事業者に対する導⼊機会が多く、やりがいを持って仕事ができます。
・マーケティング／コンサルティング／事業企画／パートナーアライアンスなどに携わる機会も多く、幅広いビジネススキルを⾝に付けることができます。

【得られる経験、スキル、キャリアパス】

顧客の抱える課題を深く理解するヒアリング能力、的確な原因を特定し解決策を導き出す問題解決能力、多様な状況の顧客と円滑な関係を気づくコミュニケーションスキル、IT技術に関する専門知識などが習得できます。

募集要件

【必須要件】

下記いずれかのご経験お持ちの方
・開発経験をお持ちの方
・システムサポートの経験をお持ちの方

【歓迎要件】

・コミュニケーション能力・ヒアリング能力
・問題解決能力
・ITに関する興味・基礎知識
・臨機応変さ・冷静さ

【求める人物像】

当社の基本理念の「行動指針」を大切にしていただける方

課題解決志向
私たち一人ひとりは、顧客のために、顧客とともに、顧客の課題を特定し、解決することに集中します。私たちが顧客に提供するものは、本当に価値のあるものなのかということを問い続けます。

自律と責任
私たち一人ひとりは、自律した個人として自ら考え行動し、そして、責任を持って会社・チームにおける自らの役割・任務を全うします。

果敢に挑戦、続ける改善
私たち一人ひとりは、大きな課題に、高い目標に果敢に挑戦します。同時に、日々の自らの行動・成果を振り返り、そこから学び、次に活かす、つまり自らを改善していくことを継続的に行っていきます。

HRT-謙虚・尊敬・信頼-
私たち一人ひとりは、チームメンバーに対して、謙虚・尊敬・信頼の心を持って接します。