ビジネスデベロップメント本部　リテールテック事業部　プロダクトグループ

部署の紹介

【組織体制】

飲食・小売業界向けに自社プロダクトである業務DX SaaS（Pangaeaシリーズ）を展開。
ローソンをはじめ幅広い顧客へのサービス導入が進み、今後の事業成長に向けて組織拡大を進めていきます。
組織はセールス、プロダクト、CS（カスタマーサクセス）の3ラインで展開しており、様々なポジションでご活躍いただける環境があります。
新規事業のため、新たなチャレンジや自身の事業アイデアを実現したい方、歓迎いたします。

【事業/業務】

【Pangaeaシリーズについて】
様々な注文チャネルの登場とエンドユーザーの生活様式変化により、新たな販売チャネルとしてデリバリーやテイクアウトの活用が拡大しています。
一方でオンライン注文に対して、店舗や本社の業務管理・運用の負荷が大きくなり、市場の拡大と比例して加盟店課題も増えてきています。

当事業部では、飲食・小売業界向けに店外オンラインオーダーの売上向上と業務運用を効率化するサービスとして「Pangaea Order」および「Pangaea Delivery」 を展開。
オンライン注文による売上拡大や商品情報の管理・運用を実現しており、大手を中心に導入が進んでおります。
▼サービスページ
https://pangaea-delivery.com/pangaea-order/
https://pangaea-delivery.com/
▼DGポータル記事
https://www.garage.co.jp/portal/50493/

【取り組む課題と方向性】
▼短期
・DX化が遅れている飲食・小売業界へ向けた販売チャネルの提供と業務効率化の両輪を実現するプロダクトの提供
・パートナー企業やメディア等との連携によるマーケティングソリューションの提供
・AIを活用した新たなサービス開発や業務効率化の実現

▼中長期
・デジタルガレージが保有する決済×マーケティング×テクノロジーを最大限に生かしたVertical（業界特化型） SaaSの成功モデルへ
・BtoBや飲食以外の注文領域におけるDXサービスの展開

募集ポジション

【業務内容】

弊社で展開しているSaaSの個社カスタマイズ版で、Strategy, Delivery, Reliabilityの内、Reliability領域のマネージャとしてシステム・機能・運用・情報提供を横断し、顧客にとっての信頼性と、運営主体にとっての効率性の向上に、チームを率いて取り組んで頂きます。

・本番稼働中サービスに関する問い合わせ・調査対応
・サービス全体の稼働状況やユーザ影響を把握するための監視・メトリクス・ログ基盤の設計・整備・運用
・障害・性能劣化・エラー増加などのインシデント発生時の一次対応、影響範囲の調査、暫定対処および恒久対策の立案・実行
・インシデントや不具合の事後検証（ポストモーテム）の実施と、再発防止・回復力向上のための改善施策の策定・推進
・上記活動におけるボトルネックや属人化の解消、自動化・標準化による継続的な運用改善
・ユーザと運営主体の双方にとっての信頼性・効率性を踏まえた、サービス運用の継続的な改善

【魅力、やりがい】

・自社プロダクトを通じて顧客やユーザーのリアルな声を直に受け取り、スピーディにプロダクト改善に反映できる環境です。自身の貢献がダイレクトに事業成長へつながる手応えを実感できます。
・当社が持つ決済、マーケティング、テクノロジーなど多彩なアセットを最大限活用し、業界課題を解決する“業界特化型SaaS”の先進モデルを共に創り上げることができます。

【得られる経験、スキル、キャリアパス】

【得られる経験】
・本番サービスの監視・インシデント対応・ポストモーテム・再発防止を通じて、SRE／運用設計の実務経験を深く積むことができます。
・インフラ・アプリ・問い合わせ・運用プロセスを横断して、ユーザと運営双方の視点からサービス全体の信頼性を改善する経験を得られます。

【キャリアパス】
・SRE マネージャ／Head of SRE、Platform／Infrastructure チームのリーダーなど、サービス基盤・信頼性を統括するポジションへのキャリアにつながります。
・信頼性に強い VP of Engineering／CTO など、開発組織全体の品質・運用・リリース戦略をリードするキャリアを目指すこともできます。

募集要件

【必須要件】

・Webシステム開発または保守プロジェクト経験5年以上
・PM経験3年以上
・アジャイル開発経験

【歓迎要件】

・小売、飲食、ECなどのオンラインオーダー管理に関する知見
・エンジニアとしての開発経験
・本番サービスの運用プロジェクト経験
・顧客折衝やサポート等のコミュニケーション経験

【求める人物像】

・変化の多い環境に対して柔軟に対応できる方
・仮説を立て課題に取り組むことができる方