コーポレートデベロップメント本部　リテールテック事業部

部署の紹介

【組織体制】

新規事業体として、業務DX SaaSとホワイトラベル型ECサービスを中心に飲食、小売向けに事業を展開。
ローソンをはじめ幅広い顧客へのサービス導入が進み、今後の事業成長に向けて、組織拡大を進めていきます。
組織はセールス、プロダクト、CS（カスタマーサクセス）の3ラインで展開しており、様々なポジションで活躍頂ける環境があります。

新規事業の為、新たなチャレンジや自身の事業アイデアを実現したい方、歓迎いたします。

【事業/業務】

本ポジションでは、主に飲食業界向けのモバイルテイクアウトサービス「Pangaea order」を軸とした事業拡大に向けた推進を行っていただきます。

＜Pangaea シリーズ＞
主に飲食店舗のデリバリーサービスの一元化を行えるプロダクト
https://pangaea-delivery.com/
7月よりモバイルテイクアウトのホワイトラベルサービス「Pangaea order」のPOCを開始、9月にファーストクライアントの契約予定。
合わせて、店頭にキオスク端末を置いてテイクアウトの注文がタブレットで行える「Pangaea kiosk」もローンチ予定。

募集ポジション

【業務内容】

カスタマーサクセス(CS)業務全般
・導入顧客へのオンボーディング、サポート業務
・既存顧客へのアップセル/クロスセル提案
・顧客のサービス利用状況に関するKPI設定・モニタリング
・エンジニアメンバーと連携し、顧客要望に基づくプロダクト改善の実行
・チーム内のナレッジ・業務フロー整備

【魅力、やりがい】

・当社の保有するアセット（決済、マーケティング等）を活用して、飲食・小売業界のDX化支援に携われる
・エンタープライズ〜SMBまで幅広い顧客に対するCS業務が経験できる
・顧客折衝力、プロジェクトマネジメント力、データ分析力など、総合的なビジネススキルを獲得できる

【得られる経験、スキル、キャリアパス】

【得られる経験、スキル】
・顧客ポートフォリオ管理
・事業成長戦略の立案と実行
・クロスファンクショナルなチームとの連携（プロダクト/営業）

【キャリアパス】
組織の中核を担う管理職や、SaaSの隣接領域へのジョブチェンジなど、様々な可能性があります。
例）
・CS組織のマネージャー/事業責任者
・セールスやプロダクトマネジメント業務への展開

募集要件

【必須要件】

– 法人顧客との折衝・提案経験3年以上（CS/営業問わず）
– 社内外の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験

【歓迎要件】

– チームリーダーや後輩育成の経験
– 顧客に対する業務改善提案の経験
– 飲食/小売業界に対する業務知識

【求める人物像】

– 「顧客の成功＝自社の成長」と捉えて動ける方
– 変化の多い環境に対して柔軟に対応できる方
– 明るく前向きなコミュニケーションの取れる方